纠纷处理规则

为保障用户合法权益，维护平台良好秩序，云跨洲依据相关法律法规制定本纠纷处理规则。

1）用户就账号、虚拟财产、作品数据等存在争议，可通过平台公布的客服联系方式请求客服处理。

2）用户承诺遵守平台处理此类事务的要求与流程，对自己的主张提供相应材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

3）用户证明其会员资格时，应根据平台要求提供本人有效身份证件、购买平台产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响平台为其提供服务，则由该用户承担全部责任。

4）用户同意以平台系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与平台之间纠纷的判断标准。

5）用户自行承担其因处理此类纠纷而产生的通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6）用户对平台做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过平台客服中心或提供的其他方式进行申诉，并根据平台要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议，或能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。

投诉邮箱：2647414498@qq.com  |  客服电话：18801021222