未成年人家长监护工程

一、工程介绍

“未成年人家长监护工程”是在相关主管部门指导下，为加强对未成年人的网络保护、引导未成年人健康参与网络互动而开展的社会性公益行动。云跨洲作为平台运营方，针对未成年人缺乏自控能力、容易沉迷网络，以及部分监护人难以实时监督的现状，推出可由家长实施监护、纠正未成年人过度使用的保护机制，护航未成年人健康成长。

二、家长监护服务内容

根据监护人申请与授权，平台可提供以下监护服务：
1. 对未成年人账号的登录时段进行限制；
2. 对未成年人账号的消费行为进行限制或提醒；
3. 在未成年人登录时，向监护人预留的联系方式发送通知；
4. 经核实后，对存在严重不良使用情形的账号采取限制措施。

三、申请条件

1. 申请人须为被监护未成年人的法定监护人；
2. 被监护人年龄未满 18 周岁；
3. 申请人须提供真实、有效的身份与监护关系证明。

四、申请流程

1. 监护人通过客服电话或邮箱了解“家长监护工程”详情；
2. 向平台提交监护申请材料（含监护关系证明）；
3. 平台对材料进行核实，并就可能涉及的账号归属与监护人沟通确认；
4. 核实无误后，平台在约定范围内对被监护账号启用监护管理措施；
5. 监护关系解除或未成年人年满 18 周岁后，可申请结束监护。

五、所需资料

申请人需提交以下材料：
1. 监护人信息表（含监护人身份证明）；
2. 被监护人信息表（含被监护人账号信息及身份证明）；
3. 监护关系证明（户口簿、出生证明或有关机关出具的相关证明）。

六、咨询与受理方式

客服电话：18801021222
投诉邮箱：2647414498@qq.com
受理时间：周一至周日 9:00—18:00
平台地址：浙江省绍兴市上虞区曹娥街道e游小镇门户客厅2号楼235号第5间办公室

七、常见问题

Q：申请监护需要收费吗？
A：本项服务完全免费。

Q：申请被监护的账号有什么要求？
A：须为实名认证且被监护人未满 18 周岁的账号，并提供监护关系证明。

Q：提交信息后多久受理？
A：平台在收到并核实材料后，将尽快与您联系并明确后续配合事项；材料齐全的，一般在 10 个工作日内完成受理。

Q：如何解除监护？
A：监护人可通过客服专线申请解除；被监护账号所属人年满 18 周岁的，可凭相关身份材料申请结束监护。